Central de ajuda
Passo a passo, em linguagem simples. Você não precisa estar logado para ler. 40 artigos.
Para o recepcionista
Receber, entregar e o que fazer quando algo não sai como esperado.
- Como receber uma encomendaFotografar a etiqueta, escolher o colaborador e escrever o número na caixa.
- Como entregar uma encomendaBuscar a encomenda, conferir o código e colher a assinatura.
- Não encontrei o colaboradorEtiqueta ilegível, nome diferente do cadastro ou pessoa que ainda não está no sistema.
- Como registrar uma devoluçãoO colaborador traz uma compra para devolver e a recepção guarda até a transportadora buscar.
- Passar o turno para o colegaO que você recebeu e entregou, e o que fica na recepção.
- O sistema ou a internet caiuUse a ficha de papel e lance depois o que continua na recepção.
- Esqueci minha senhaO gestor gera uma senha nova para você.
- Chegaram vários envelopes de uma vezUma foto do monte e um toque por unidade: cada unidade é avisada na hora.
- Entregar várias encomendas da mesma unidadeUma pessoa, uma assinatura e o código de cada encomenda.
- Registrar um problema com uma encomendaVolume que sumiu, embalagem danificada ou qualquer coisa que o gestor precise saber.
- Assinatura no celular de quem retiraEm vez de passar o tablet de mão em mão, a pessoa assina no próprio celular.
- Etiqueta impressa e leitura do QRImprimir o número da caixa e achar a encomenda lendo o QR na hora de entregar.
Para o gestor
Configurar a organização, acompanhar a recepção e cuidar dos dados dos colaboradores.
- Configuração inicial em seis passosDo zero até o recepcionista registrar a primeira encomenda.
- Importar os colaboradores por planilhaCadastre centenas de pessoas de uma vez, com prévia antes de gravar.
- Acompanhar o prazo de retirada por setorVeja quais setores deixam encomenda parada além do combinado.
- Liberar o cadastro só para o e-mail da empresaRestrinja o autocadastro aos domínios da empresa e, se quiser, aprove sozinho quem confirmar o e-mail.
- Aprovar o cadastro dos colaboradoresO colaborador se cadastra sozinho pelo seu link; você só confere e aprova.
- Criar e cuidar dos acessos da recepçãoCada recepcionista entra com o próprio e-mail; você pode trocar a senha ou desativar o acesso.
- Relatórios, filtros e comparaçãoVer a movimentação do período, filtrar e baixar em Excel ou PDF.
- Avisos aos colaboradores e lembretesQuando e como o colaborador é avisado, e o que acontece com a encomenda parada.
- Conectar o WhatsApp da recepçãoLigue o número que envia os avisos aos colaboradores, lendo um código no celular.
- Logotipo e cor da organizaçãoA faixa do portal do colaborador e o cartaz saem com a cara da organização.
- Privacidade e pedidos dos colaboradoresPor quanto tempo os dados ficam, e como atender quem pede cópia ou eliminação.
- Teste, suspensão e “modo de consulta”O que muda quando o período de teste termina ou a conta é suspensa.
- Ocorrências: volume perdido, contestação e avariaCada problema vira um registro com responsável, histórico e desfecho.
- Comida, encomendas paradas e etiquetas aprendidasAvisos que insistem para o que estraga, e ajuda para decidir o que devolver.
- Etiqueta impressa, assinatura no celular e retirada por outra pessoaAjustes opcionais em Cadastros para agilizar a recepção.
- Ligar o sistema a outro programaChaves de acesso e avisos automáticos para a administradora ou para um sistema seu.
- Verificação em duas etapasUma segunda chave além da senha: o código do aplicativo autenticador do seu celular.
Para o colaborador
Como retirar uma encomenda, o seu link pessoal e as suas escolhas.
- Como retirar a minha encomendaVocê recebe o aviso, vai à recepção com o código e assina na tela.
- O meu link pessoalVer as encomendas na recepção, os códigos e avisar quando for se ausentar.
- Escolher como ser avisadoE-mail, WhatsApp ou os dois: a escolha é sua e vale a qualquer momento.
- Pausar todos os avisosA escolha é sua e vale a qualquer momento.
- Fazer o seu cadastroQuem se cadastra é você: nem o gestor nem o recepcionista cadastram colaboradores.
- Entrar de novo com e-mail e senhaSe você perder o link pessoal, o e-mail e a senha levam você de volta às suas encomendas.
- Quem recebe os avisos da sua equipeCadastre quem mais da equipe recebe o aviso e o código de cada encomenda, e pode retirar.
- Salvar o número da recepçãoCom o número salvo nos contatos, os avisos chegam normalmente e o número não é bloqueado.
- Autorizar alguém a retirar por vocêAssistente, colega ou motorista: você escolhe quem e até quando (responsável da unidade).
- A encomenda consta como retirada, mas não fui euAvise o gestor pelo seu link: ele verifica e conversa com você.
- Meus dadosO que a organização guarda sobre você, por quanto tempo, e como pedir cópia ou eliminação.